Términos y Condiciones
Estas políticas, términos y condiciones se aplican a todas las compras realizadas en nuestra tienda virtual. Al hacer una compra, usted acepta estas políticas, términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, no podrá realizar una compra en nuestra tienda.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o cambiar estas políticas, términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.
Devoluciones y Reembolsos
Si el usuario no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto en un plazo de 10 días a partir de la fecha de entrega. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y en su embalaje original.
El usuario es responsable de los costos de envío de la devolución. Una vez que hayamos recibido el producto, proporcionaremos un reembolso completo en un plazo de 30 días.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o en mal estado.
Privacidad
Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Para obtener más información sobre cómo manejamos su información personal.
Limitación de Responsabilidad
No nos hacemos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que pueda resultar mal uso de los productos en venta.
No garantizamos que nuestra tienda virtual esté libre de errores o virus, o que su acceso a ella sea ininterrumpido.
En los casos que haya algún error en el proceso de compra de algún producto en nuestra tienda virtual, en ningún caso nuestra responsabilidad superará el precio de compra del producto en cuestión.
Políticas de Envíos
IMPOTEC vende productos en sus dependencias, independiente del canal de compra utilizado por el cliente, cualquier venta será entregada en dependencias de la empresa.
En atención a los clientes que no puedan asistir a nuestras oficinas a retirar sus productos. Podemos coordinar e intermediar los despachos con empresas formales de transporte de carga.
Los plazos de entrega serán los indicados por cada compañía de transporte y su retraso no será atribuible a IMPOTEC, entendiendo que los casos fortuitos o de fuerza mayor pueden ocurrir. De todas formas será responsabilidad del comprador realizar el seguimiento y dar oportuno aviso a la empresa de transporte que haya solicitado al momento de comprar, los eventuales retrasos, mermas o daños a los embalajes de productos.
Los despachos no serán certificados, por lo que para proceder con la entrega de los productos será suficiente que exista una persona adulta en la dirección de entrega que sea capaz de recepcionar los productos comprados. El servicio de envío es un servicio no asociado a la venta.
Tiempos Estimados transporte
Debido a la gran demanda de transporte de mercancías, las empresas de transportes están teniendo retrasos significativos en sus servicios, aconsejamos encarecidamente considerar esto al momento de su compra.
Envíos por pagar
Todos los envíos de nuestros productos deben ser pagados en su totalidad al momento de la compra. Por políticas de nuestra empresa, no realizamos envíos por pagar en destino, ya que aseguramos que todos los costos relacionados al transporte y entrega se encuentren incluidos en la transacción inicial.
Detalles específicos:
- Los costos de envío serán calculados y confirmados al momento de finalizar su compra.
- No se aceptan envíos bajo la modalidad de "por pagar" con empresas de transporte o servicios de mensajería.
- El cliente debe garantizar que la dirección de entrega proporcionada sea válida y se encuentre dentro de las zonas de cobertura especificadas.
Políticas de Post Venta y Costos de Servicio Técnico y Garantías
El servicio de Post Venta para productos adquiridos por cualquier canal de venta a nuestra empresa, esta ubicado en Simón Bolívar #5393 , Ñuñoa.
Para solicitar la revisión de productos y garantías será obligatorio que el cliente presente el producto limpio y sin roturas o golpes.
En caso de devoluciones autorizadas y cambio de productos, el producto además deberá contar con sus embalajes originales en buenas condiciones, además deberá presentar el documento tributario respectivo que acredita la compra.
Para productos GSM, nuestra empresa cuenta con una base de datos asociada a al IMEI de cada chip, por lo cual este número deberá ser el original proporcionado al momento de la compra.
Las garantías serán por fallas de partes, componentes o piezas atribuibles a defectos de fabricación, en ningún caso se atenderán garantías debidas a golpes eléctricos o sobrecarga de motores por un mal cálculo o mal uso de los mismos.
La compatibilidad, configuración e instalación de equipos no corresponde a garantías ya que solo aseguramos la compatibilidad de productos adquiridos en nuestra empresa que además hayan sido comunicadas formalmente al cliente por nuestros vendedores o técnicos.
Para los productos que requieran de un especialista técnico para su instalación se hará entrega de manuales en el idioma original del fabricante. Ya que requieren conocimiento técnico para su puesta en marcha cualquier información, traducción o video que IMPOTEC haya puesto a disposición del cliente es solo una ayuda gratuita que no es parte de la venta y que por ende no implica responsabilidad para nuestra empresa. Las configuraciones e instalaciones de equipos que realice nuestro departamento técnico siempre tendrán costo y para ser realizado será obligatorio la aceptación del presupuesto del cliente.
Cualquier servicio de configuración o reconfiguración que se realice por mal manejo o desconocimiento del cliente tendrá un costo el que será informado por nuestra empresa formalmente, pudiendo o no aceptar dicho servicio el cliente, en caso de rechazo el producto deberá ser retirado oportunamente de nuestras dependencias en un plazo no mayor a 5 días hábiles, luego de ese plazo será enviado a las bodegas centrales de la empresa lo cual significara un costo en transporte a tarifa comercial.